Een gebruiker heeft moeite om de PDF-samenvoegingstool van PDF24 te gebruiken zonder zich te hoeven registreren of een installatie te moeten uitvoeren. Hoewel de beschrijving duidelijk maakt dat geen registratie of installatie nodig is, lijkt de gebruiker problemen te hebben met het toegang krijgen tot de tool of het gebruik ervan, zonder deze stappen te doorlopen. Dit is vooral problematisch omdat de eenvoud en toegankelijkheid van de tool belangrijke kenmerken zijn van zijn functionaliteit. Het is onduidelijk of dit een technische fout is of dat er sprake is van een misverstand bij het gebruik. Het probleem vereist onderzoek en een oplossing om de tool effectief en toegankelijk te maken voor alle gebruikers.

Om het probleem op te lossen, moet de gebruiker eerst de link naar de PDF24-Merge-Tool openen in een gangbare webbrowser. Hij heeft geen registratie of installatie nodig, omdat het hulpmiddel browsergebaseerd is. Het hulpmiddel opent vervolgens op zijn eigen pagina, waar de gebruiker met de sleep-en-neerzetfunctie zijn PDF-bestanden kan toevoegen. De geselecteerde bestanden kunnen in de gewenste volgorde worden gerangschikt en voorafgaand aan de definitieve samenvoeging beoordeeld. Na bevestiging start het hulpprogramma het samenvoegingsproces om een enkel PDF-document te maken. Het voltooide document kan vervolgens direct worden gedownload. Door deze stappen te volgen, kan het hulpmiddel zoals bedoeld worden gebruikt zonder registratie en installatie.