Проблематиката се отнася до нуждата на потребител да конвертира различни документи, които присъстват в различни формати като Word, Excel, PowerPoint или формати за изображения, в единен формат, по-специално формат PDF. Потребителят иска да постигне това по един прост и ефективен начин, без да се влияе на качеството на документите или оформлението. Поверителността играе важна роля, тъй като потребителят често трябва да предоставя конвертираните документи на трети страни. Освен това е жизненоважно за него да не трябва да сваля допълнителен софтуер, за да извърши процеса на конвертиране. Инструментът, следователно, трябва да може да се използва онлайн и да бъде безплатен, подходящ както за лична, така и за професионална употреба.

PDF24-конверторът предлага на потребителите си лесно и ефективно решение за конвертиране на документите им в единен PDF формат. Инструментът поддържа оформлението и качеството на оригиналния документ, гарантирайки по този начин, че получателят вижда документа точно така, както е било предвидено. Той може да конвертира различни формати, като Word, Excel, PowerPoint и изображения, към PDF и предлага опции за персонализиране на качеството и размера на резултиращата PDF файл. Пък и тъй като може да се използва онлайн, няма нужда от допълнително сваляне на софтуер. Освен това PDF24-конверторът е напълно безплатен, привлекателен както за лична, така и за професионална употреба. Тъй като конвертираните документи често трябва да бъдат предавани на трети страни, инструментът също така гарантира защита на данните.