Problem se nanaša na potrebe uporabnika, ki želi svoje različne dokumente v različnih formatih, kot so Word, Excel, PowerPoint ali formati slik, pretvoriti v enoten format, natančneje v format PDF. Uporabnik želi to doseči na preprost in učinkovit način, ne da bi pri tem trpela kakovost dokumentov ali njihova postavitev. Pri tem igra varstvo podatkov pomembno vlogo, saj uporabnik pogosto mora pretvorjene dokumente posredovati tretjim osebam. Poleg tega je zanj nujno, da ni treba prenesti nobene dodatne programske opreme, da bi izvedel postopek pretvorbe. Orodje naj bo zato uporabno na spletu in poleg tega tudi brezplačno, da je primerno tako za zasebno kot poklicno rabo.

Konverter PDF24 uporabnikom nudi preprosto in učinkovito rešitev za pretvorbo njihovih dokumentov v enotni format PDF. Orodje ohranja postavitev in kakovost izvirnega dokumenta ter tako zagotavlja, da prejemnik dokument vidi tako, kot je bilo predvideno. Prevajati je mogoče različne formate, kot so Word, Excel, PowerPoint in slike, v PDF in ponuja možnosti za prilagajanje kakovosti in velikosti nastale PDF datoteke. Ker se lahko uporablja na spletu, ni treba prenašati dodatne programske opreme. Poleg tega je konverter PDF24 popolnoma brezplačen in je tako na voljo tako za zasebno kot profesionalno uporabo. Ker se pretvorjeni dokumenti pogosto morajo posredovati tretjim osebam, orodje tudi zagotavlja varstvo podatkov.