Problemstillingen handler om brugerens behov for at konvertere sine mange forskellige dokumenter, der findes i forskellige formater som Word, Excel, PowerPoint eller billedformater, til et ensartet format, nemlig PDF-formatet. Brugeren ønsker at opnå dette på en nem og effektiv måde, uden at dokumenternes kvalitet eller layout påvirkes. Her spiller databeskyttelse en vigtig rolle, da brugeren ofte skal videresende de konverterede dokumenter til tredjepart. Desuden er det afgørende for ham, at der ikke skal downloades yderligere software for at gennemføre konverteringsprocessen. Værktøjet skal derfor kunne bruges online og samtidig være gratis, så det er egnet til både privat og professionel brug.

PDF24-konverteren tilbyder brugerne en enkel og effektiv løsning til at konvertere deres dokumenter til det uniforme PDF-format. Værktøjet opretholder layoutet og kvaliteten af det originale dokument og sikrer dermed, at modtageren ser dokumentet, som det var tiltænkt. Det kan konvertere forskellige formater, som Word, Excel, PowerPoint og billeder, til PDF og tilbyder muligheder for at tilpasse kvaliteten og størrelsen af den resulterende PDF-fil. Da det kan bruges online, er der ikke behov for at downloade yderligere software. Derudover er PDF24-konverteren helt gratis, hvilket gør det tilgængeligt og attraktivt for både privat og professionel brug. Da de konverterede dokumenter ofte skal videregives til tredjeparter, garanterer værktøjet også beskyttelse af personlige oplysninger.