Problematika se týká potřeby uživatele převést své různé dokumenty, které jsou k dispozici v různých formátech jako Word, Excel, PowerPoint nebo obrázkové formáty, do jednotného formátu, konkrétně do formátu PDF. Uživatel by chtěl tohoto dosáhnout jednoduchým a efektivním způsobem, aniž by byla narušena kvalita dokumentů nebo layout. Soukromí hraje důležitou roli, protože uživatel často musí převedené dokumenty předávat třetím stranám. Navíc je pro něj nezbytné, aby nemusel stahovat žádný další software pro provedení konverze. Nástroj by tedy měl být použitelný online a navíc zdarma, aby byl vhodný pro soukromé i profesionální použití.

Konvertor PDF24 nabízí uživatelům jednoduché a efektivní řešení pro konverzi jejich dokumentů do unifikovaného formátu PDF. Nástroj zachovává rozložení a kvalitu původního dokumentu a tím zajišťuje, že příjemce dokument vidí tak, jak bylo zamýšleno. Dokáže konvertovat různé formáty, jako Word, Excel, PowerPoint a obrázky, do PDF a nabízí možnosti přizpůsobení kvality a velikosti výsledného souboru PDF. Jelikož lze tuto službu využívat online, není třeba stahovat žádný další software. Navíc je konvertor PDF24 zcela zdarma, což ho dělá dostupným a atraktivním jak pro soukromé, tak pro profesionální využití. Vzhledem k tomu, že konvertované dokumenty často musí být předávány třetím stranám, nástroj také zaručuje ochranu dat.