El plantejament del problema es refereix a la necessitat d'un usuari de convertir els seus diversos documents, que es presenten en formats diferents com Word, Excel, PowerPoint o formats d'imatge, en un format uniforme, concretament el format PDF. L'usuari vol aconseguir això d'una manera senzilla i eficient, sense que la qualitat dels documents o la disposició es vegi afectada. La protecció de dades juga un paper important, ja que l'usuari ha de compartir sovint els documents convertits amb tercers. A més, per a ell és imprescindible que no calgui descarregar cap programari addicional per a realitzar la conversió. Per tant, l'eina hauria de poder utilitzar-se en línia i, a més, ser gratuïta, per ser adequada tant per a l'ús privat com professional.

El convertidor PDF24 ofereix als usuaris una solució senzilla i eficient per convertir els seus documents al format PDF uniforme. L'eina manté la disposició i la qualitat del document original, assegurant-se així que el receptor vegi el document tal com estava previst. Pot convertir diferents formats, com ara Word, Excel, PowerPoint i imatges, a PDF i ofereix opcions per personalitzar la qualitat i la mida del fitxer PDF resultant. Com que es pot utilitzar en línia, no cal descarregar cap software addicional. A més, el convertidor PDF24 és totalment gratuït, fent-lo accessible i atractiu tant per al seu ús privat com professional. Com que els documents convertits solen haver de ser compartits amb tercers, l'eina també garanteix la protecció de la privacitat.