Problembeskrivningen handlar om användarens behov av att konvertera sina olika dokument, som finns i olika format som Word, Excel, PowerPoint eller bildformat, till ett enhetligt format, konkret PDF-formatet. Användaren vill uppnå detta på ett enkelt, effektivt sätt utan att dokumentens kvalitet eller layout påverkas. Här spelar dataskyddet en viktig roll eftersom användaren ofta måste vidarebefordra de konverterade dokumenten till tredje part. Dessutom är det absolut nödvändigt för honom att ingen extra programvara behöver laddas ner för att genomföra konverteringsprocessen. Verktyget ska därför vara tillgängligt online och dessutom vara gratis för att lämpa sig både för privat och professionellt bruk.

PDF24-konverteraren erbjuder användare en enkel och effektiv lösning för att konvertera sina dokument till det enhetliga PDF-formatet. Verktyget behåller layout och kvalitet på originaldokumentet och säkerställer således att mottagaren ser dokumentet så som det var avsett. Det kan konvertera olika format, som Word, Excel, PowerPoint och bilder, till PDF och erbjuder alternativ för att anpassa kvaliteten och storleken på den resulterande PDF-filen. Eftersom det kan användas online, behöver ingen extra mjukvara laddas ner. Dessutom är PDF24-konverteraren helt gratis, vilket gör det tillgängligt och attraktivt både för privat och professionellt bruk. Eftersom de konverterade dokumenten ofta behöver delas med tredje part, garanterar verktyget också dataskydd.