แม้ว่า Sunbird Messaging จะเป็นเครื่องมือที่มีความเปิดเผย (Open-Source) พร้อมกับฟีเจอร์ที่หลากหลายสำหรับการสื่อสารผ่านอีเมล์, ฟีดข่าว, บันทึกการสนทนาและอื่นๆ แต่หน้าตาผู้ใช้ (User Interface) ของเครื่องมือนี้กลับกลายเป็นปัญหาสำหรับฉัน ความยุ่งยากอยู่ที่การควบคุมฟังก์ชั่นของเครื่องมือให้มีประสิทธิภาพและการสื่อสารกับระบบโดยที่ไม่ซับซ้อน ปัญหาเริ่มขึ้นเมื่อมีการจัดการอีเมล์ปริมาณมาก การกรองสแปมและการใช้ฟีเจอร์การค้นหาแบบอัจฉริยะ นอกจากนั้นฟังก์ชั่นของอีเมล์แท็บ, ปฏิทินที่รวมอยู่และการค้นหาเว็บดูเหมือนจะไม่สามารถใช้งานได้โดยสัญชาตญาณ ดังนั้นปัญหาที่ทางเราเจออยู่ก็คือความไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้และความไม่เชิงสัญชาติภาพของ User Interface ของ Sunbird Messaging

Sunbird Messaging มุ่งองค์ประกอบในเรื่องความง่ายในการใช้งานผ่านอินเทอร์เฟซผู้ใช้ซึ่งอินทิติฟ ซึ่งมีรากฐานอยู่ที่การนำทางที่ชัดเจนและเมนูที่เข้าใจง่าย โปรแกรมนี้สนับสนุนผู้ใช้ในการจัดการอีเมลขนาดใหญ่และรู้จำและจัดเรียงอีเมลขยะด้วยฟิลเตอร์สแปมที่ฉลาด การใช้ฟังก์ชันการค้นหาที่สมาร์ทจะง่ายขึ้นด้วยการนำทางเมนูที่ง่ายและข้อความช่วยเหลือที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ คุณสมบัติเช่นอีเมลแบบแท็บ ปฏิทินที่รวมอยู่และการค้นหาเว็บไซต์ได้รับการจัดแต่งใหม่ให้เข้าใจได้เร็วและสามารถใช้งานได้ นอกจากนี้ผู้ใช้ยังสามารถสลับระหว่างฟังก์ชันเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายและใช้งานได้มากที่สุด ดังนั้น Sunbird Messaging ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้สามารถทำงานร่วมกับระบบได้ง่ายและไม่ยุ่งยาก ซึ่งทำให้การท้าทายที่ทุกทีจะเกิดจากความง่ายในการใช้งานและความสัมผัสที่ไม่พอเพียงได้รับการแก้ไขอย่างมีผล