Tot i que Sunbird Messaging ofereix una eina de codi obert amb una varietat de funcions per a la interacció amb correus electrònics, canals de notícies, protocols de xat i més, la interfície d'usuari de l'eina suposa un desafiament per a mi. La problemàtica radica precisament en la dificultat d'utilitzar les funcions de l'eina de manera eficient i d'interactuar amb el sistema d'una manera senzilla i directa. Els problemes es presenten especialment quan es tracta de gestionar correus electrònics a gran escala, filtrar el correu brossa i utilitzar les funcions de cerca intel·ligent. A més, també les funcions del correu tabulat, el calendari integrat i la recerca web no semblen ser intuïtives. El problema, per tant, és la manca de facilitat d'ús i la manca d'intuïció de la interfície d'usuari de Sunbird Messaging.

Sunbird Messaging aborda la facilitat d'ús mitjançant una interfície intuïtiva basada en una navegació clara i menús comprensibles. Ajuda els usuaris a gestionar grans quantitats de correus electrònics i reconèixer els correus brossa mitjançant filtres de correu intel·ligents. L'ús de les funcions de cerca intel·ligents es facilita gràcies a una navegació senzilla per als menús i textos d'ajuda fàcils d'usar. Les funcions com el correu electrònic amb pestanyes, el calendari integrat i la cerca web estan dissenyades perquè es puguin entendre i aplicar ràpidament. A més, els usuaris poden canviar fàcilment entre aquestes funcions i utilitzar-les eficientment. Per tant, Sunbird Messaging està dissenyat per permetre una interacció fàcil i senzilla amb el sistema. Així, es resolen amb èxit els desafiaments que sorgeixen de la manca de facilitat d'ús i de la seva intuïció.