Iako Sunbird Messaging nudi open-source alat s različitim funkcijama za interakciju s e-mailovima, vijestima, chat zapisima i još mnogo toga, korisničko sučelje alata predstavlja izazov za mene. Problem leži upravo u poteškoći efikasnog korištenja funkcija alata i jednostavne i nekomplicirane interakcije sa sustavom. Problemi se osobito javljaju pri upravljanju velikim količinama e-mailova, filtriranju spama i korištenju inteligentnih funkcija pretraživanja. Također se čini da funkcije kartičnih e-mailova, integriranog kalendara i web pretraživanja nisu intuitivne za korištenje. Problem leži dakle u nedostatku korisničke prijaznosti i intuitivnosti korisničkog sučelja Sunbird Messaginga.

Sunbird Messaging rješava pristupačnost kroz intuitivno korisničko sučelje, koje se temelji na jasnoj navigaciji i razumljivim izbornicima. Podržava korisnike u upravljanju velikim količinama e-pošte i prepoznavanju te sortiranju neželjene pošte pomoću inteligentnih spam filtera. Korištenje funkcija pametnog pretraživanja olakšano je jednostavnim izbornicima i korisnički pristupačnim tekstovima pomoći. Značajke kao što su tabbed Email, integrirani kalendar i websearch osmišljene su tako da se brzo mogu razumjeti i primijeniti. Također, korisnici mogu bez poteškoća prelaziti između tih funkcija i koristiti ih učinkovito. Stoga je Sunbird Messaging dizajniran tako da korisnicima omogući jednostavnu i nesmetanu interakciju sa sustavom. Tako se uspješno rješavaju izazovi uzrokovani nedostatkom pristupačnosti i intuicije.