Αν και το Sunbird Messaging είναι ένα εργαλείο ανοικτού κώδικα με μια πληθώρα λειτουργιών για την αλληλεπίδραση με email, ειδησεογραφικές ροές, ιστορικά συζητήσεων και περισσότερα, η διεπαφή χρήστη του εργαλείου αποτελεί πρόκληση για μένα. Το πρόβλημα έγκειται ακριβώς στη δυσκολία να χρησιμοποιηθούν αποτελεσματικά οι λειτουργίες του εργαλείου και να αλληλεπιδρά κανείς με το σύστημα με έναν απλό και ανεπιτήδευτο τρόπο. Τα προβλήματα εμφανίζονται ιδίως όταν πρόκειται για τη διαχείριση μεγάλου όγκου email, το φιλτράρισμα spam και τη χρήση των ευφυών λειτουργιών αναζήτησης. Επιπλέον, φαίνεται ότι και οι λειτουργίες του tabbed email, του ενσωματωμένου ημερολογίου και της αναζήτησης στο διαδίκτυο δεν είναι διαισθητικά χρηστικές. Η προβληματική συνίσταται λοιπόν στην έλλειψη φιλικότητας προς τον χρήστη και διαισθητικότητας της διεπαφής χρήστη του Sunbird Messaging.

Η Sunbird Messaging αντιμετωπίζει τη φιλικότητα προς τον χρήστη μέσω μιας διαισθητικής διεπαφής χρήστη, η οποία βασίζεται σε σαφή πλοήγηση και κατανοητά μενού. Υποστηρίζει τους χρήστες στη διαχείριση μεγάλων ποσοτήτων email και στην αναγνώριση και ταξινόμηση ανεπιθύμητων emails με τη βοήθεια έξυπνων φίλτρων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Η χρήση των έξυπνων λειτουργιών αναζήτησης διευκολύνεται μέσω απλής πλοήγησης στα μενού και φιλικών προς τον χρήστη κειμένων βοήθειας. Οι λειτουργίες όπως τα tabbed Email, το ολοκληρωμένο ημερολόγιο και η αναζήτηση στο διαδίκτυο είναι προετοιμασμένες έτσι ώστε να κατανοούνται και να εφαρμόζονται γρήγορα. Επίσης, οι χρήστες μπορούν εύκολα να εναλλάσσονται μεταξύ αυτών των λειτουργιών και να τις χρησιμοποιούν αποτελεσματικά. Ως εκ τούτου, η Sunbird Messaging έχει σχεδιαστεί για να επιτρέπει στους χρήστες μια απλή και ανεπιτήδευτη αλληλεπίδραση με το σύστημα. Έτσι, οι προκλήσεις λόγω έλλειψης φιλικότητας προς τον χρήστη και διαισθητικότητας επιλύονται επιτυχώς.