Þó Sunbird Messaging sé opið-uppspretta verkfæri með margvíslegum eiginleikum til samskipta við tölvupóst, fréttastreymi, spjallaðgerðir og fleiri, þá er notendaviðmót verkfærisins áskorun fyrir mig. Vandinn liggur í nákvæmlega þeirri erfiðleika að nýta eiginleika verkfærisins á áhrifaríkan hátt og hafa einfaldar og án flækja samskipti við kerfið. Vandamál koma einkum upp þegar kemur að stjórnun tölvupósta í miklu magni, síun á ruslpósti og notkun á greindu leitarfræðin. Enn fremur virðast eiginleikar flipa-pósta, innbyggðs dagatals og vefleitar ekki vera notendavænir. Vandamálið liggur því í skorti á notendavænni og innsæi notendaviðmóts Sunbird Messaging.

Sunbird Messaging fjallar um notendavænleika með innsæi notendaviðmóti sem byggir á skýrri leiðsögn og skiljanlegum valmyndum. Það styður notendur við að stjórna miklu magni af tölvupósti og greina og flokka ruslpóst með greindum ruslpóstsíum. Notkun greindrar leitaraðgerða er auðvelduð með auðveldri valmyndaleiðsögn og notendavænum hjálpartextum. Eiginleikar eins og flipa-tölvupóstur, innbyggður dagbók og vefleitar eru þannig uppbyggðir að þeir séu fljótt skiljanlegir og nothæfir. Auk þess geta notendur auðveldlega skipt á milli þessara aðgerða og notað þær á skilvirkan hátt. Þess vegna er Sunbird Messaging hannað til að veita notendum einfalda og óflókna samskiptaviðmót við kerfið. Þannig eru áskoranir vegna skorts á notendavænleika og innsæi árangursríkar leystar.