Margir viðskiptavinir leita að fljótlegu og óflóknum leiðum til að eiga bein samskipti við fyrirtæki í gegnum WhatsApp. Oft vantar þó réttu samskiptaleiðirnar, sem getur leitt til gremju. Hefðbundnar aðferðir eins og símtöl eða tölvupóstar eru oft klaufalegar og tímafrekar. Bein samskiptaleið í gegnum WhatsApp myndi gera kleift að senda inn spurningar, áhyggjur eða athugasemdir beint og á skilvirkari hátt. Viðskiptavinir óska eftir hnökralausum samskiptum sem eru studd með einföldum tækni- og nýjungalausnum.

Tólið frá Cross Service Solution gerir fyrirtækjum kleift að búa til einstaklingsmiðaða og örugga QR-kóða, sem eru beintengdir WhatsApp-reikningnum þeirra. Viðskiptavinir geta einfaldlega skannað þessar QR-kóða með snjallsímum sínum til að hefja samtöl samstundis. Þetta dregur úr þörfinni fyrir hefðbundnar samskiptaleiðir eins og símtöl eða tölvupóst, sem oft eru taldir fyrirferðarmiklir. Bein tenging í gegnum WhatsApp tryggir skjót og óþvinguð samskipti, sem minnkar gremju vegna skorts á samskiptaleiðum. Með aðlögunarhæfni QR-kóðanna geta fyrirtæki einnig tryggt að hönnun kóðanna sé í takt við vörumerkjavitund þeirra. Notkun WhatsApp sem samskiptarás eykur aðgengi fyrirtækisins og bætir viðskiptatengsl með skilvirkum og tímanlegum samskiptum. Almennt tryggir tólið að fyrirtæki mæti viðskiptavinum sínum þar sem þeir eru nú þegar – á snjallsímum sínum.