Mnogi korisnici traže brz i jednostavan način da stupe u kontakt sa kompanijom direktno putem WhatsApp-a. Međutim, često nedostaju pravi komunikacioni kanali, što može dovesti do frustracije. Tradicionalne metode kao što su telefonski pozivi ili e-poruke često su nezgodne i oduzimaju puno vremena. Direktni komunikacioni kanal putem WhatsApp-a omogućio bi prenos pitanja, briga ili povratnih informacija neposredno i efikasnije. Korisnici žele besprekornu interakciju koja je podržana jednostavnim tehnologijama i inovativnim rešenjima.

Alat kompanije Cross Service Solution omogućava firmama da kreiraju individualne i sigurne QR kodove koji su direktno povezani sa njihovim WhatsApp nalogom. Kupci mogu jednostavno skenirati ove QR kodove svojim pametnim telefonima kako bi započeli razgovor odmah. Ovo smanjuje potrebu za tradicionalnim načinima komunikacije poput telefonskih poziva ili e-pošte, koje se često smatraju nezgodnim. Direktna veza putem WhatsApp-a osigurava brzu i jednostavnu interakciju, koja minimizuje frustraciju zbog nedostatka komunikacionih kanala. Prilagodljivošću QR kodova, kompanije mogu da osiguraju da dizajn kodova bude usklađen sa njihovim imidžom brenda. Korišćenje WhatsApp-a kao kanala za komunikaciju povećava dostupnost kompanije i poboljšava lojalnost kupaca kroz efikasnu i pravovremenu komunikaciju. Sveukupno, alat omogućava da kompanije dođu do svojih kupaca tamo gde se već nalaze – na njihovim pametnim telefonima.