Maraming mga customer ang naghahanap ng mabilis at hindi komplikadong paraan para direktang makipag-ugnayan sa isang kumpanya sa pamamagitan ng WhatsApp. Madalas na kulang ang tamang mga komunikasyon na daan, na nagiging sanhi ng pagka-frustrate. Ang mga tradisyunal na pamamaraan tulad ng mga tawag sa telepono o mga email ay kadalasang kumplikado at nag-aaksaya ng oras. Ang isang direktang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng WhatsApp ay magbibigay-daan upang agad at mas epektibong maipaabot ang mga tanong, alalahanin, o feedback. Nais ng mga kustomer ang isang seamless na interaksyon, na pinalakas ng mga simpleng teknolohiya at makabagong solusyon.

Ang tool ng Cross Service Solution ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na lumikha ng mga indibidwal at ligtas na QR code na diretsong konektado sa kanilang WhatsApp account. Maaaring i-scan ng mga customer ang mga QR code na ito gamit ang kanilang smartphone upang agad na mag-umpisa ng usapan. Binabawasan nito ang pangangailangan para sa karaniwang mga paraan ng komunikasyon tulad ng mga tawag sa telepono o email, na madalas ay itinuturing na abala. Ang direktang koneksyon sa pamamagitan ng WhatsApp ay nagsisiguro ng mabilis at walang kumplikasyong interaksyon, na nagpapababa ng pagkadismaya dahil sa kakulangan ng mga paraan ng komunikasyon. Sa pamamagitan ng kaangkupan ng mga QR code, maaari ring tiyak ng mga kumpanya na ang disenyo ng mga code ay nakaayon sa kanilang presensiya ng tatak. Ang paggamit ng WhatsApp bilang channel ng komunikasyon ay nagpapataas ng kakayahang maabot ng kumpanya at pinapabuti ang pagtutok sa customer sa pamamagitan ng epektibo at napapanahong komunikasyon. Sa pangkalahatan, tinitiyak ng tool na ito na ang mga kumpanya ay maabot ang kanilang mga customer kung saan na sila naroroon – sa kanilang mga smartphone.