Molts clients busquen una manera ràpida i senzilla de posar-se en contacte directe amb una empresa mitjançant WhatsApp. Tanmateix, sovint falten els camins de comunicació adequats, cosa que pot portar a la frustració. Mètodes tradicionals com les trucades telefòniques o els correus electrònics són sovint complicats i requereixen molt de temps. Un canal de comunicació directe mitjançant WhatsApp permetria transmetre preguntes, preocupacions o comentaris de manera immediata i més eficient. Els clients desitgen una interacció fluida que es faciliti mitjançant tecnologies senzilles i solucions innovadores.

L'eina de Cross Service Solution permet a les empreses crear codis QR individuals i segurs que estan directament connectats al seu compte de WhatsApp. Els clients poden escanejar aquests codis QR fàcilment amb el seu telèfon intel·ligent per iniciar converses immediates. Això redueix la necessitat de vies de comunicació tradicionals com les trucades telefòniques o els correus electrònics, que sovint es consideren incòmodes. La connexió directa a través de WhatsApp garanteix una interacció ràpida i senzilla, que minimitza la frustració per la falta de vies de comunicació. Gràcies a la personalització dels codis QR, les empreses també poden assegurar-se que el disseny dels codis s'ajusti a la presència de la seva marca. L'ús de WhatsApp com a canal de comunicació augmenta l'accessibilitat de l'empresa i millora la fidelització dels clients mitjançant una comunicació eficient i oportuna. En general, l'eina assegura que les empreses puguin connectar amb els seus clients allà on ja es troben: als seus telèfons intel·ligents.