לקוחות רבים מחפשים דרך מהירה ובלתי מסובכת ליצור קשר ישיר עם חברה דרך וואטסאפ. לעיתים קרובות חסרים ערוצי תקשורת נכונים, מה שעלול להוביל לתסכול. שיטות מסורתיות כמו שיחות טלפון או מיילים הן לעיתים קרובות מסורבלות וגוזלות זמן. ערוץ תקשורת ישיר דרך וואטסאפ יאפשר להעביר שאלות, בעיות או משוב באופן מיידי ויעיל יותר. הלקוחות מבקשים אינטראקציה חלקה הניתנת ע"י טכנולוגיות פשוטות ופתרונות חדשניים.

הכלי של Cross Service Solution מאפשר לחברות ליצור קודי QR אישיים ובטוחים המחוברים ישירות לחשבון ה-WhatsApp שלהן. לקוחות יכולים לסרוק את קודי ה-QR בקלות עם הסמארטפון שלהם ולהתחיל שיחות מיידיות. זה מפחית את הצורך בדרכי תקשורת מסורתיות כמו שיחות טלפון או דוא"ל, שלעיתים נתפסות כמסורבלות. החיבור הישיר דרך WhatsApp מבטיח אינטראקציה מהירה וללא עיכובים, שמפחיתה את התסכול מחוסר נתיבי תקשורת. על ידי התאמה אישית של קודי ה-QR, חברות יכולות גם להבטיח שהעיצוב של הקודים תואם לנוכחות המותג שלהן. השימוש ב-WhatsApp כערוץ תקשורת מגביר את הנגישות של החברה ומשפר את מערכת היחסים עם הלקוחות באמצעות תקשורת יעילה ומקצועית בזמן. בסך הכול, הכלי גורם לכך שהחברות יפגשו את לקוחותיהן בדיוק במקום בו הם נמצאים – בטלפונים החכמים שלהם.